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　　“民有所呼ღღ◈✿，我必有应”从来都不只是一句承诺ღღ◈✿。在数字经济深度融入千家万户的当下ღღ◈✿，为让数字红利精准触达民生需求ღღ◈✿，河南移动以“民有所呼ღღ◈✿，我必有应”为行动指南ღღ◈✿，推出系列务实举措ღღ◈✿，用暖心服务架起数字惠民的“连心桥”ღღ◈✿。

　　通信网络如同现代社会的“大动脉”ღღ◈✿，承载着信息的奔涌ღღ◈✿；又似“生命线”ღღ◈✿，维系着社会的运转ღღ◈✿。无数移动人默默守护中原大地上的10万余座基站ღღ◈✿，时刻保障着万家通信网络信号满格ღღ◈✿。

　　盛夏的洛阳骄阳似火ღღ◈✿，室外温度达到41℃ღღ◈✿。在洛阳中州时代厂区内ღღ◈✿，洛阳移动的通信保障团队正顶着烈日穿梭于厂房之间ღღ◈✿，为这座新能源产业高地筑牢“数字防线”ღღ◈✿。

　　作为宁德时代全球13大生产基地之一日本1卡2卡3卡ღღ◈✿，洛阳中州时代按“灯塔工厂”+“零碳工厂”标准建设ღღ◈✿，项目全部达产后将形成千亿级新能源电池基地ღღ◈✿，是洛阳市和中国移动的重要保障单位ღღ◈✿。

　　“5G专网信号强度98%ღღ◈✿，设备运行正常ღღ◈✿。”通信工程师王曾要正手持终端对厂区5G专网进行加密测试ღღ◈✿，工装后背早已被汗水浸透ღღ◈✿。作为厂区核心通信基础设施ღღ◈✿，这条5G专网承载着生产数据实时传输重任ღღ◈✿，高温下的每个小时巡检ღღ◈✿，是保障智能制造流水线不停歇的关键ღღ◈✿。

　　机房内ღღ◈✿，政企客户经理李雅静在机柜旁ღღ◈✿，麻利地为新接入的120部和对讲调试信号ღღ◈✿。“二期投产在即ღღ◈✿，和对讲终端得提前调试到位ღღ◈✿。”她一边说着ღღ◈✿，一边用袖口擦去鼻尖的汗珠ღღ◈✿。

　　午后最热的时段ღღ◈✿，跨省专线机房迎来特殊“体检”ღღ◈✿。暮色渐浓时ღღ◈✿，保障车仍停在厂区角落ღღ◈✿。“只要生产线不停ღღ◈✿，我们的保障就不打烊ღღ◈✿。”洛阳移动的贴心服务ღღ◈✿，为高温夜色增添了最安心的保障ღღ◈✿。

　　在小区网络故障检修现场ღღ◈✿、在重大项目通信基站维护现场ღღ◈✿，在险峻挺拔的嵩山之巅……移动的维修人员总是第一时间赶赴现场ღღ◈✿。汗水浸透工装ღღ◈✿，在后背结成盐霜ღღ◈✿，他们却无暇擦拭九州酷游ღღ◈✿，而是专注于每一个操作细节ღღ◈✿，全力践行服务承诺ღღ◈✿，想群众之所想ღღ◈✿，急群众之所急ღღ◈✿，用行动守护信号满格ღღ◈✿。

　　“为让优质服务真正沉下去ღღ◈✿，我们正在不断开展社区宽带义诊活动ღღ◈✿。”河南移动相关负责人介绍ღღ◈✿，针对社区老旧光猫与路由器速率不匹配问题九州酷游ღღ◈✿，工作人员主动上门替换老旧光猫ღღ◈✿，积极开展有诉必换九州酷游ღღ◈✿。对于因网线老化ღღ◈✿、路由器摆放不当导致的网速慢ღღ◈✿、信号弱等问题ღღ◈✿，工作人员主动上门检测并解决问题ღღ◈✿，用实际行动守护夏日清凉ღღ◈✿。

　　惠民服务是河南移动刻在骨子里的DNAღღ◈✿。7月21日ღღ◈✿，中国移动召开“民有所呼我必有应——‘三个一’服务举措发布会”ღღ◈✿，面向社会发布一套客户服务承诺ღღ◈✿、一个服务监督平台ღღ◈✿、一个大服务体系ღღ◈✿。在河南移动分会场ღღ◈✿，来自河南新乡的移动爱家工程师宋浩然连线主会场ღღ◈✿，代表全国网格团队作出郑重承诺ღღ◈✿，充分彰显了河南移动“以客户为中心”的服务理念ღღ◈✿。

　　“透明消费ღღ◈✿，明白办理”“主动提醒ღღ◈✿，放心使用”“套餐变更ღღ◈✿，限时办结”“业务退订ღღ◈✿，便捷无忧”“营销免扰酷游九州网址ku酷游平台官方入口ღღ◈✿。ღღ◈✿。ღღ◈✿，一键举报”“线上线下ღღ◈✿，快捷办理”“个人信息ღღ◈✿，授权方用”“境外来电ღღ◈✿，自主屏蔽”……一项项服务承诺ღღ◈✿，让民生实事更加可感可知ღღ◈✿。

　　服务的脚步从未停歇ღღ◈✿。7月4日ღღ◈✿，随着“民有所呼ღღ◈✿、我必有应”2025年河南信息通信业服务提质专项行动启动ღღ◈✿，一场聚焦解决群众在通信服务领域的急难愁盼ღღ◈✿、全面推动行业服务质量升级的惠民服务攻坚热潮ღღ◈✿，在中原大地上持续涌动ღღ◈✿。活动现场ღღ◈✿，河南移动营业员李品走上舞台ღღ◈✿，代表河南移动全体员工承诺ღღ◈✿，用专业ღღ◈✿、热诚ღღ◈✿、执着的服务ღღ◈✿，书写“民有所呼”的时代答卷九洲KU游备用ღღ◈✿，ღღ◈✿。

　　“我们推出了营业厅六项便民服务举措ღღ◈✿，包括在厅内设置休息区ღღ◈✿，供客户随时歇脚ღღ◈✿；设置爱心饮水站ღღ◈✿，提供免费饮用水ღღ◈✿；还设置自助充电区ღღ◈✿，提供手机充电服务ღღ◈✿；提供免费高速WiFiღღ◈✿；提供手机使用辅导等服务ღღ◈✿；厅内配备应急电话ღღ◈✿，供客户在紧急情况下使用ღღ◈✿。”郑州移动一家营业厅工作人员介绍ღღ◈✿。

　　正值盛夏ღღ◈✿，河南移动各营业厅纷纷化身“爱心驿站”“纳凉角”“骑士角”ღღ◈✿，免费提供饮用水ღღ◈✿、西瓜ღღ◈✿、风油精ღღ◈✿、花露水等防温降暑用品ღღ◈✿，为一线户外工作者提供更多关爱ღღ◈✿，筑起一道夏日清凉屏障ღღ◈✿。

　　数字红利ღღ◈✿，绝不能落下任何一个群体ღღ◈✿。“咱移动的小李真中ღღ◈✿，我现在不仅会在手机上充话费ღღ◈✿、跟孩子视频通话九州酷游ღღ◈✿，最近还琢磨出来不少新功能ღღ◈✿，以后有事儿我还得来找你ღღ◈✿！”在三门峡渑池会盟路营业厅ღღ◈✿，张大爷连连称赞营业厅的工作人员ღღ◈✿。为了帮助老年人跨越“数字鸿沟”ღღ◈✿，营业厅工作人员利用下班时间ღღ◈✿，为张大爷量身定制“一对一”教学计划ღღ◈✿。从手机基础操作ღღ◈✿、扫码支付ღღ◈✿，到移动App的话费充值日本1卡2卡3卡ღღ◈✿、流量查询……所有步骤ღღ◈✿，工作人员都会一边讲解ღღ◈✿，一边反复演示ღღ◈✿，直到老人能够熟练掌握ღღ◈✿。

　　为助力老年人跨越“数字鸿沟”ღღ◈✿，河南移动先后推出了多项“银发暖心”服务举措ღღ◈✿。在提升适老化服务水平方面ღღ◈✿，河南移动不断完善适老化服务举措ღღ◈✿，营业厅不仅设有老花镜ღღ◈✿、爱心座椅ღღ◈✿、智能血压计等便民设施ღღ◈✿，更有专人提供暖心服务ღღ◈✿，帮助老年人免费测血压ღღ◈✿，方便老年人办理业务ღღ◈✿、体验产品ღღ◈✿，让暖心关怀触手可及ღღ◈✿。各地营业厅定期开设公益课堂ღღ◈✿，贴心指导智能应用ღღ◈✿，手把手教银龄伙伴玩转智能生活ღღ◈✿，让长辈轻松跨越“数字鸿沟”ღღ◈✿，乐享智慧生活ღღ◈✿。同时ღღ◈✿，开设快速办理通道ღღ◈✿，线上各类业务扫码即办ღღ◈✿，更有专人陪同解答客户疑问ღღ◈✿，业务办理力争到厅只跑一次ღღ◈✿、一次办好ღღ◈✿，业务办理高效流畅ღღ◈✿。

　　为让反诈宣传真正融入日常生活ღღ◈✿，河南移动制作推出了一系列群众喜闻乐见的宣传产品ღღ◈✿。反诈主题海报采用彩绘ღღ◈✿、翻翻乐等创意设计ღღ◈✿，将反电信网络诈骗法要点ღღ◈✿、常见诈骗套路等内容转化为生动直观的画面ღღ◈✿，让群众在休闲中轻松学习反诈知识ღღ◈✿。

　　营业厅作为服务群众的前沿阵地ღღ◈✿，更是反诈宣传的重要窗口ღღ◈✿。在这里ღღ◈✿，“反诈专员”“反诈督导”等隐藏身份的工作人员ღღ◈✿，在办理业务之余主动为用户普及防范知识ღღ◈✿，指导群众开通高频防骚扰防护业务ღღ◈✿、下载安装“国家反诈中心”Appღღ◈✿，最大限度减少群众财产损失ღღ◈✿。

　　守护群众“钱袋子”ღღ◈✿，关键在于增强全民防骗意识ღღ◈✿。河南移动联合属地公安机关深入开展反诈宣传进社区ღღ◈✿、进农村ღღ◈✿、进企业ღღ◈✿、进校园ღღ◈✿、进家庭的“五进”宣传活动ღღ◈✿，通过发放宣传资料等方式ღღ◈✿，向群众和商铺经营者详细讲解网络刷单ღღ◈✿、虚假网络贷款等高发电信网络诈骗的识别方法ღღ◈✿。

　　此外ღღ◈✿，河南移动还通过官方微信公众号定期发布有关反电信诈骗知识ღღ◈✿、典型案例和防范提醒ღღ◈✿，并针对话费慢充ღღ◈✿、偷盗卡ღღ◈✿、投资理财ღღ◈✿、冒充电商客服等高发诈骗手法ღღ◈✿，发送预警短信6.8亿条ღღ◈✿，将诈骗风险扼杀在萌芽状态ღღ◈✿。

　　“打击电信网络诈骗ღღ◈✿，技术手段是重要支撑ღღ◈✿。我们还成立了省ღღ◈✿、市两级反诈专班ღღ◈✿，集中力量开展线索研判分析日本1卡2卡3卡ღღ◈✿。专班通过大数据技术对异常通信行为进行追踪九州酷游ღღ◈✿，定期向公安机关推送精准涉诈线索ღღ◈✿，大幅提升了侦查办案效率九州酷游ღღ◈✿。”河南移动相关负责人表示ღღ◈✿。

　　民有所呼ღღ◈✿，我必有应ღღ◈✿！近期ღღ◈✿，受副热带高压影响ღღ◈✿，北京密云ღღ◈✿、河北承德等多地发生特大暴雨灾害日本1卡2卡3卡九州酷游ღღ◈✿。汛情就是集结号ღღ◈✿，指令就是冲锋令ღღ◈✿。危急时刻ღღ◈✿，河南移动冲锋在前ღღ◈✿！

　　7月26日23时ღღ◈✿，河南移动省市多部门协同联动ღღ◈✿，调度多支应急队伍连夜支援ღღ◈✿，携带先进的固定翼垂直起降无人机高空基站日本1卡2卡3卡ღღ◈✿、背包站等装备ღღ◈✿，踏上驰援北京密云的征程ღღ◈✿。

　　7月27日ღღ◈✿，通过河南移动郑州分公司的垂起复合翼无人机技术员解星垣现场调测ღღ◈✿，无人机在密云太师屯镇成功起飞ღღ◈✿，刺破雨夜阴霾ღღ◈✿，搭建起穿透雨雾的“空中信号站”ღღ◈✿，为受灾群众打通了与外界联系的通道ღღ◈✿。

　　连日来ღღ◈✿，河北承德市遭遇持续强降雨袭击ღღ◈✿，伊逊河河水暴涨导致围场ღღ◈✿、双滦区等多地通信设施受损ღღ◈✿，部分区域通信中断ღღ◈✿。河南移动紧急调度ღღ◈✿，洛阳移动应急通信领导小组第一时间响应ღღ◈✿，连夜集结ღღ◈✿，借助卫星背包站ღღ◈✿，不仅为受灾严重的双滦区偏桥子镇ღღ◈✿、兴隆县六道河镇应急指挥调度提供稳定可靠的通信支持ღღ◈✿，确保抢险指令高效传达ღღ◈✿，也为周边村民搭建起了与外界亲人沟通的“连心桥”ღღ◈✿。

　　道路阻断ღღ◈✿、天气恶劣ღღ◈✿，应急队伍迎难而上ღღ◈✿，昼夜不息ღღ◈✿、风雨兼程ღღ◈✿。截至目前ღღ◈✿，河南移动共有郑州ღღ◈✿、开封ღღ◈✿、商丘ღღ◈✿、新乡ღღ◈✿、安阳ღღ◈✿、濮阳ღღ◈✿、鹤壁ღღ◈✿、济源ღღ◈✿、许昌ღღ◈✿、周口ღღ◈✿、洛阳ღღ◈✿、南阳ღღ◈✿、信阳ღღ◈✿、驻马店ღღ◈✿、平顶山ღღ◈✿、漯河ღღ◈✿、三门峡17个分公司派出19支应急保障队伍和10支应急抢修队伍共93人ღღ◈✿，分6批支援北京及河北ღღ◈✿，确保通信保障装备第一时间抵达受灾前线ღღ◈✿，第一时间抢通通信生命线ღღ◈✿。

　　从“秒级反诈”的精准拦截ღღ◈✿，到不惧“烤验”的真情守护ღღ◈✿，从“可感可知”的便民举措ღღ◈✿，到“星夜驰援”的迎难而上ღღ◈✿，河南移动不断用实际行动践行着“民有所呼ღღ◈✿，我必有应”的承诺ღღ◈✿。未来ღღ◈✿，河南移动将持续深化服务机制ღღ◈✿，提升信息通信服务水平ღღ◈✿，让惠民服务在更多领域ღღ◈✿、更深层次见行见效ღღ◈✿。（河南移动 王静 毛澄宇）（推广）